เครือข่ายสังคมออนไลน์ค่อนข้างมั่นคงในชีวิตประจำวัน Facebook เป็นบริการโซเชียลชั้นนำของโลกมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับพื้นที่อินเทอร์เน็ตของอเมริกาได้แสดงให้เห็นว่าเริ่มสูญเสียความนิยม
ข้อมูลล่าสุดจาก American Consumer Satisfaction Index (ACSI) แสดงให้เห็นว่า Facebook ได้คะแนน 61 คะแนน และ Google+ 78 คะแนน เทียบเท่ากับ Wikipedia ดังนั้น ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าของ Facebook ลดลง 7.6% ในขณะที่ได้รับคะแนนต่ำในส่วน "e-business"
ในเวลาเดียวกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กจาก Google ได้เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว และผู้ใช้ส่วนใหญ่ถูกบังคับให้ใช้ Facebook เนื่องจากมีผู้ชมมากกว่าสามเท่า Google+ นำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในการต่อสู้เพื่อผู้ใช้ รู้จักนวัตกรรมล่าสุด: รองรับ Google Maps, บริการวิดีโอ YouTube, อัลกอริธึมกราฟ Google + ที่รวมเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ผ่านข้อมูลผู้ใช้
Google+ ทำได้ดีใน UI และ Facebook ทำได้ดีในการเจาะตลาด ในเวลาเดียวกัน โฆษณาจำนวนมากบนเครือข่าย Mark Zuckerberg และการแสดงโปรไฟล์ TimeLine ใหม่ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้ Google+ ได้ลดรูปแบบการโฆษณาลง และทำให้ผู้ชมเติบโตขึ้นเกือบ 30% ทุกเดือน เทียบกับ Facebook ที่ลดลง 15%
CNN อ้างคำพูดของผู้ใช้: “ฉันแน่ใจว่าหลายคนใช้ Facebook เพราะพวกเขารักมันอย่างจริงใจ แต่หลายคนยังใช้เครือข่ายนี้เพราะต้องทำ: เพื่อนของพวกเขามีบัญชีอยู่ที่นั่นหรือพวกเขาต้องการสถานะทางธุรกิจบนเครือข่าย บางทีผู้ใช้ Facebook เหล่านี้อาจไม่ชอบและมีเรื่องจะบ่นจริงๆ"
Charles Fornell ประธาน ACSI กล่าวว่า e-business ต้องตอบสนองต่อความคาดหวัง ความต้องการ และความภักดีของผู้ใช้ ผู้ใช้ควรมีทางเลือก ซึ่งสมเหตุสมผลมากสำหรับประสิทธิภาพทางการเงิน
ดังนั้น Facebook จึงต้องให้ความสนใจกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก Google+ เพื่อไม่ให้เสียตำแหน่งผู้นำ
โดยรวมในดัชนี ACSI โซเชียลมีเดียได้รับ 69 คะแนน ลดลง 1.4%
