สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในชีวิตจริงในทุกขั้นตอน พื้นที่อินเทอร์เน็ตก็ไม่มีข้อยกเว้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปกป้องสิทธิ์ของคุณ เมื่อซื้อสินค้าในตลาดกลาง ผู้ซื้อมักโต้เถียงกับผู้ขายที่อยู่ห่างออกไปหลายร้อยกิโลเมตร เว็บไซต์ Aliexpress เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มดังกล่าวที่คุณมีโอกาสปกป้องสิทธิ์ของคุณโดยการเปิดข้อพิพาท เราจะอธิบายวิธีที่ Ali แก้ปัญหาในสถานการณ์ขัดแย้งในเนื้อหาด้านล่าง
อันที่จริงข้อพิพาทเกี่ยวกับ Aliexpress เป็นเครื่องมือป้องกันตัวเดียวของผู้ซื้อ คำถามที่เกิดขึ้นจริง - วิธีจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับ Ali วิธีดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผลิตภัณฑ์และไม่มีเงินในตอนท้ายควรพิจารณาก่อนทำการซื้อ
อันดับแรก มาทำความคุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องข้อพิพาทกันก่อน เมื่อทำการซื้อใน Aliexpress เงินจะถูกโอนไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์และจะไม่ส่งไปยังผู้ขายโดยตรง การโอนเงินไปยังผู้ขายจะทำได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าและคำสั่งซื้อได้รับสถานะ "เสร็จสิ้น"
หากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือมีคุณภาพไม่เป็นที่น่าพอใจก็เป็นไปได้ที่จะเปิดข้อพิพาทในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและคืนเงิน หากผู้ขายเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งและหลักฐานทั้งหมด ข้อพิพาทและคำสั่งซื้อจะถูกปิด เงินจาก Aliexpress จะถูกส่งคืนไปยังผู้ซื้อ
หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผู้ซื้อ ผู้ดูแลของ Ali ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้พิพากษาจะมีส่วนร่วมในกระบวนการโต้แย้ง พวกเขาเป็นผู้ตัดสินชะตากรรมของกองทุนโดยค้นหาว่าฝ่ายใดละเมิดข้อตกลง
การเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับอาลี
หากจำเป็นต้องเปิดข้อพิพาท ผู้ซื้อจะต้องดูรายการคำสั่งซื้อในโปรไฟล์ เลือกรายการที่ต้องการแล้วกดปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" ภายใต้การตัดสินใจที่คาดหวัง มีสองตัวเลือก:
- การคืนสินค้าและเงินทุน คาดว่าผู้ซื้อจะส่งสินค้าคืนให้กับผู้ขายโดยชำระค่าไปรษณีย์
- คืนเงินเท่านั้น เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อเต็มจำนวน
ถัดไปเงื่อนไขของข้อพิพาทจะถูกกรอกพร้อมแนบหลักฐานในรูปแบบของภาพถ่ายหรือวิดีโอ จากนั้นภายใน 5 วัน ผู้ขายจะต้องตกลงกับผู้ซื้อหรือไม่เพื่อเสนอแนวทางแก้ไข หากการตัดสินใจนี้เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย ข้อพิพาทก็จะยุติลง
ผู้ขายมักจะเสนอวิธีแก้ปัญหาหลายประการ เฉพาะผู้ซื้อเท่านั้นที่จะปิดข้อพิพาท:
- คืนเงินผ่าน PayPal;
- ส่งสินค้า;
- โน้มน้าวใจว่าสินค้าจะมาเร็ว ๆ นี้ ดังนั้นพวกเขาจึงตรวจสอบที่เว็บไซต์เมล
- ปฏิเสธข้อพิพาทโดยเสนอการคืนเงินเป็นศูนย์
ผู้ซื้อไม่สามารถเห็นด้วยกับพวกเขาในประเด็นใด ๆ เนื่องจากกลอุบายของผู้ขายที่ฉลาดแกมโกงในเกือบ 90% ของคดีทำให้ผู้ซื้อไม่มีเงิน
นอกจากนี้ผู้ขายยินดีที่จะติดต่อกับผู้ซื้อชักชวนและโน้มน้าวใจเขาด้วยจุดประสงค์เดียวเท่านั้น - เพื่อยกเลิกข้อพิพาท ในที่นี้ควรเข้าใจว่าข้อตกลงทั้งหมดที่จะสรุประหว่างคู่กรณีในระหว่างการโต้ตอบไม่ส่งผลกระทบต่อข้อพิพาทและผลลัพธ์ ดังนั้นเราจึงสรุปได้ว่าไม่มีประเด็นใดในการติดต่อกัน จำเป็นต้องอธิบายให้ผู้ขายทราบทันทีว่าข้อพิพาทเปิดกว้างด้วยเหตุผลใด ให้หลักฐานและรอการตัดสินใจ
หากข้อเสนอจากผู้ขายไม่เป็นที่พอใจ ผู้ซื้อจะคลิก "ปฏิเสธข้อเสนอ" ข้อพิพาทบานปลายและอาลีเข้าร่วมในการแก้ไขปัญหา
ความรุนแรงของข้อพิพาท
ผู้ซื้อต้องเข้าใจว่าระยะกำเริบเป็นแนวป้องกันสุดท้าย การพิสูจน์ให้ผู้ดำเนินรายการเห็นว่าถูกต้อง การใช้หลักฐานที่มีอยู่ควรมีความสามารถและแม่นยำมาก งานหลักของฝ่ายบริหารคือการค้นหาว่าใครละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลง
หากฝ่ายบริหารตัดสินใจเลือกผู้ซื้อภายใน 10 วันเงินทั้งหมดจะถูกส่งคืนให้เขา
