เมื่อการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหายไป สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้แน่ชัดว่าเกิดความล้มเหลวที่ใด ไม่เช่นนั้น คุณอาจใช้เวลานานในการกำจัดความผิดปกติที่ไม่มีอยู่จริง ในขณะที่สาเหตุของปัญหานั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ลองดูที่การ์ดเครือข่าย ไฟ LED สว่างขึ้นเมื่อต่อสายเคเบิลหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าสายเคเบิลขาดหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถูกปิดหรือมีข้อบกพร่อง
ขั้นตอนที่ 2
ในกรณีที่ปลายอีกด้านของสายเคเบิลเชื่อมต่อกับเราเตอร์ในบ้านของคุณ ให้ตรวจสอบว่ามีคนปิดหรือดึงสายออกจากมันหรือไม่ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของการ์ดเครือข่ายรวมถึงซ็อกเก็ตของเราเตอร์ หากสายหลังเสีย ให้ย้ายสายเคเบิลไปยังสายที่อยู่ติดกัน
ขั้นตอนที่ 3
หากปลายสายอีกด้านเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ผู้ให้บริการ ให้โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนและรายงานเหตุการณ์ ผู้เชี่ยวชาญจะค้นหาจุดแตกหักและกำจัดหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ หรือที่ปรึกษาจะแจ้งให้คุณทราบทันทีว่าอุปกรณ์กำลังอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และจะตั้งชื่อกรอบเวลาโดยประมาณให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณเพิ่งเปลี่ยนการ์ดเครือข่าย และไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในการ์ดใหม่ แม้ว่าไฟ LED จะติดสว่าง ผู้ให้บริการอาจติดตามที่อยู่ MAC ให้การสนับสนุนสำหรับที่อยู่ MAC ใหม่และการเข้าถึงจะกลับมาในไม่ช้า
ขั้นตอนที่ 5
ไฟ LED สามารถติดสว่างได้แม้จะขาดการสื่อสาร และหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อสายเคเบิลถูกแช่แข็ง หากใช้ DHCP ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นตรวจสอบว่าได้รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้รีบูตเราเตอร์ที่บ้านของคุณ หรือหากไม่เป็นเช่นนั้น ให้รายงานปัญหาไปยัง ISP ของคุณ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 6
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบเราเตอร์หรือเกตเวย์ของคุณโดยใช้คำสั่ง ping สถานการณ์เป็นไปได้เมื่ออุปกรณ์ตอบสนอง แต่ก็ยังไม่สามารถไปที่ไซต์ใดก็ได้ ซึ่งหมายความว่าความผิดปกตินั้นอยู่ไกลออกไป ดูว่าโมเด็ม ADSL ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์อย่างถูกต้องหรือไม่ และถ้าคุณไม่ใช่ ADSL แต่เป็น LAN ให้ตรวจสอบว่ามีการโหลดเว็บไซต์ของผู้ให้บริการหรือไม่ หากโหลดได้ แต่ไซต์ที่เหลือไม่สามารถทำได้ อาจเป็นไปได้ว่ากำลังดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (ค้นหาข้อมูลนี้ทางโทรศัพท์) หรือคุณเพียงแค่ลืมชำระค่าสมัคร
ขั้นตอนที่ 7
เมื่อเข้าถึงผ่าน GPRS / EDGE / 3G การคืนค่าการเชื่อมต่อมักเกิดขึ้นเมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ใน Linux หรือ Windows ให้ใช้โปรแกรม KPPP หรือซอฟต์แวร์โมเด็มมาตรฐานสำหรับสิ่งนี้ตามลำดับ สำหรับ Symbian ให้ใช้ยูทิลิตี Connection Manager ที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการนี้