การแสดงความเห็นเชิงลบและบ่นต่อลูกค้าในทางจิตวิทยาง่ายกว่าการขอบคุณสำหรับงานหรือบริการที่ดี ด้วยเหตุนี้จึงมีบทวิจารณ์เชิงลบมากมายบนอินเทอร์เน็ต แต่ไม่จำเป็นต้องเชื่อทั้งหมด
ก่อนซื้อทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้ามักจะอ่านรีวิวของผู้ซื้อรายอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้และบริษัทอย่างละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะรู้ว่าจะใช้เงินไปกับอะไร แต่มักจะมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทที่นำเสนอบนอินเทอร์เน็ตมากกว่าบทวิจารณ์ที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพบแต่รีวิวเชิงบวกเท่านั้น นี่เป็นเหตุผลที่ต้องระวังให้มากขึ้น เหตุใดลูกค้าจึงกระตือรือร้นที่จะเขียนรีวิวเชิงลบเป็นส่วนใหญ่
จิตวิทยาของผู้ซื้อ
ไม่มีอะไรน่าแปลกใจในเรื่องนี้ ในทางจิตวิทยา ผู้ซื้อไม่มีอารมณ์ที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวก เว้นแต่บริษัทหรือผลิตภัณฑ์จะสร้างความประทับใจให้เขาด้วยคุณสมบัติหรือบริการเพิ่มเติมบางอย่าง หากลูกค้าจ่ายเงินสำหรับสินค้า สินค้ามาถึงเขาตรงเวลา ผู้จัดการใจดี พวกเขาเอาเงินจากผู้ซื้อไปมากตามที่ระบุไว้ และสินค้าเองก็สอดคล้องกับคุณภาพที่ประกาศไว้ ดังนั้นลูกค้าคือ พอใจ. แต่ไม่มาก เขาไม่รู้สึกผิดที่ไม่ได้ชื่นชมผลงานของบริษัทและไม่เขียนรีวิว เขาจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับสินค้า ดังนั้นการบริการในระดับสูงคือสิ่งที่เขาได้สั่งซื้อด้วยเงินของเขาเองแล้ว และลูกค้าไม่ได้คาดหวังอย่างอื่นอีก และการซื้อต้องมีคุณภาพที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดในตัวเอง และถ้าคุณมองสถานการณ์นี้อย่างเป็นกลาง คุณจะเข้าใจได้: ลูกค้าอยู่ที่นี่อย่างแน่นอน มันคงเป็นเรื่องที่สุภาพสำหรับเขา ถ้าเขาเพียงแค่ขอบคุณผู้จัดการ ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องเขียนรีวิวเชิงบวกให้กับบริษัท
ความขัดแย้งในบทวิจารณ์
แต่มีบางสถานการณ์ที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงไป และบทวิจารณ์ปรากฏขึ้นจากบริษัทบนเว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม หากลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสม โกง หรือส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง พวกเขามักจะบ่นกับบริษัทเพื่อแสดงความไม่พอใจและเตือนลูกค้ารายอื่นๆ ว่าอย่าทำผิดพลาดในลักษณะเดียวกัน เป็นการยากทางจิตใจสำหรับคนที่จะซ่อนความขุ่นเคืองที่ยุติธรรมเขาต้องขจัดความไม่พอใจออกไปดังนั้นเปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์เชิงลบบนอินเทอร์เน็ตจะมากกว่าเปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นในเชิงบวกเสมอ ฉันยังต้องการแสดงความขอบคุณในการเขียนน้อยกว่าความขุ่นเคือง อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน เมื่อลูกค้าแทนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่คาดหวัง ได้รับโบนัสหรือของขวัญอื่นที่น่าพึงพอใจและไม่คาดคิด เขาอาจชอบมันมากจนเขาจะขอบคุณบริษัทต่อสาธารณะอย่างแน่นอน ดังนั้น ปรากฎว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตมักจะขัดแย้งกันมาก: ในอีกด้านหนึ่ง มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกและเชิงบวกมากเกินไป และในอีกด้านหนึ่ง เป็นความคิดเห็นเชิงลบอย่างมาก
วิธีทำงานกับรีวิว
แต่ความจริงเช่นเคยอยู่ที่ไหนสักแห่งในระหว่าง ศึกษาบทวิจารณ์เพิ่มเติมอย่างรอบคอบก่อนซื้อเสมอ แต่ให้หาข้อสรุปของคุณเอง นอกจากนี้ยังควรพิจารณาถึงความจริงที่ว่าทั้งบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบสามารถปรับแต่งได้ - การร้องเรียนอาจเขียนโดยคู่แข่งหรืออดีตพนักงานที่ไม่พอใจและบทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้นั้นได้รับคำสั่งจาก บริษัท เองจากนักเขียนคำโฆษณา ดังนั้น คอยดูว่าบทวิจารณ์มีลิงก์จริงไปยังโปรไฟล์ลูกค้าหรือไม่ คุณสามารถเริ่มการสนทนากับพวกเขาหลายคนได้ เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกประดิษฐ์ขึ้น และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะต้องเข้าใจว่าบทวิจารณ์เชิงลบนั้นมีประโยชน์สำหรับพวกเขาพอๆ กับรีวิวเชิงบวก สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงงานของพนักงาน วิธีให้บริการสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นการบริการลูกค้าที่ถูกต้องและการตอบโต้อย่างสุภาพต่อการปฏิเสธสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัทในสายตาของลูกค้าได้มากกว่าความคิดเห็นเชิงบวกที่ประจบประแจงที่สุด