SERM หรือ Search Engine Reputation Management คือการดำเนินการที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนการกล่าวถึงในเชิงบวกของบริษัท แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์
SERM มุ่งหวังที่จะปรับปรุงชื่อเสียง ซึ่งมักจะทำได้โดยใช้เครื่องมือ SEO มาตรฐาน (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) และ SMM (การตลาดโซเชียลมีเดีย)
เซรั่มรวมถึง:
- การโพสต์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท บริการ หรือผลิตภัณฑ์
- การย้ายข้อมูลเชิงลบไปยังตำแหน่งที่ต่ำกว่าในผลการค้นหาหรือลบออก
- การโปรโมตไซต์ที่มีข้อมูลเชิงบวกไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นในการค้นหา
- การสร้างชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีผ่านกิจกรรมประชาสัมพันธ์
การเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท บริการ หรือผลิตภัณฑ์ทำได้สองวิธี:
- การปรับปรุงคุณภาพการบริการและผลิตภัณฑ์ ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยให้เกิดการวิจารณ์และความคิดเห็นในเชิงบวก
- การซื้อหรือการสร้างและการโพสต์ความคิดเห็นเชิงบวกและเป็นกลางบนเว็บไซต์เฉพาะทาง เว็บไซต์ บล็อก และเครือข่ายสังคมออนไลน์
เพื่อแทนที่ข้อมูลที่ส่งผลเสียต่อบริษัท พวกเขาใช้เครื่องมือ SEO มาตรฐาน: การออกแบบข้อความที่ถูกต้องโดยใช้คำหลัก การเพิ่มจำนวนสัญญาณโซเชียล การซื้อลิงก์ การโพสต์ข้อมูลเชิงบวกบนเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น
ในบางไซต์ คุณสามารถลบข้อมูลเชิงลบได้ หากคุณพิสูจน์ให้ฝ่ายบริหารของทรัพยากรเห็นว่าไม่เป็นความจริง ตัวอย่างเช่น โพสต์โดยคู่แข่งของคุณ
กิจกรรมประชาสัมพันธ์ของบริษัทยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทอีกด้วย โพสต์ข่าวประชาสัมพันธ์และบทความลงสื่ออย่างสม่ำเสมอซึ่งมีผู้อ่านที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เข้าร่วมกิจกรรมระดับมืออาชีพ นิทรรศการ การประชุม
ในบางกรณี การกุศลและการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางสังคมมีส่วนทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี
