ลูกค้าที่ทำธุรกรรมกับร้านค้าออนไลน์เสร็จสิ้นจะได้รับการคุ้มครองตามมาตราการขายทางไกลของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งคืนได้ไม่เพียง แต่สินค้าที่เสียหายหรือชำรุด แต่ยังรวมถึงสินค้าที่ไม่พอดีด้วยเหตุผลบางอย่างหรือไม่มีเหตุผลเลย
การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ดึงดูดใจด้วยราคาที่ต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าออฟไลน์ แต่ประโยชน์หลักไม่ได้เป็นเช่นนั้น สินค้าที่ไม่เหมาะสมสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าออนไลน์ได้ ไม่ว่าคุณจะซื้ออะไรก็ตาม ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีรายการสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถคืนได้ แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับการซื้อสินค้าออนไลน์
จะกลับเมื่อไหร่และอย่างไร
เมื่อซื้อของออนไลน์ จำไว้ว่าภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับสินค้า คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าให้กับร้านค้าโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องบอกผู้ขายว่าคุณไม่ชอบอะไร และมันไม่สำคัญเลยว่าคุณซื้ออะไรกันแน่ อาจเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ล้ำสมัย เครื่องใช้ในครัวเรือน หรือแม้แต่ชุดชั้นใน
ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับสินค้าด้วยซ้ำ นั่นคือระหว่างการจัดส่ง เช่น หากคุณเปลี่ยนใจกะทันหัน ในการดำเนินการนี้ คุณต้องแจ้งการตัดสินใจของคุณกับร้านค้าออนไลน์ ในกรณีนี้ ควรมีการอ้างอิงถึงกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" วรรคเกี่ยวกับการขายทางไกล เนื่องจากเป็นผู้ควบคุมสิทธิ์ของผู้ซื้อร้านค้าออนไลน์
ในการส่งคืนสินค้า คุณต้องคำนึงถึงคุณสมบัติบางอย่าง:
- สิ่งของต้องเป็นการนำเสนอ
- บรรจุภัณฑ์จากมันจะต้องไม่เปลี่ยนแปลง (เช่นความสมบูรณ์ของกล่องและสิ่งที่ใส่เข้าไปเพื่อป้องกันสินค้าที่บอบบางจะถูกเก็บรักษาไว้)
- ต้องติดฉลากทั้งหมด
- ตราประทับโรงงานทั้งหมดจะต้องอยู่ในสถานที่
ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าปกติและร้านค้าออนไลน์คือ ในกรณีหลังนี้ ไม่จำเป็นต้องมีใบเสร็จ ตัวอย่างเช่น คุณชำระค่าสินค้าด้วยบัตรธนาคารหรือผ่านระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ คุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการชำระเงินสำหรับการซื้อแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีเช็คเพิ่มเติม
วิธีคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์
เมื่อคุณได้รับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าซึ่งต้องแนบมากับการซื้อ ในนั้นผู้ขาย (ร้านค้า) มีหน้าที่ระบุสิทธิ์ของผู้ซื้อในการส่งคืน กล่าวคือ:
- ที่อยู่ของร้านค้า (นั่นคือสำนักงานจริงออฟไลน์)
- ระยะเวลาที่สามารถคืนสินค้าได้ (อย่างน้อย 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง)
- เงื่อนไขที่จะคืนเงินสำหรับการซื้อ;
- ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบที่สินค้าควรจะเป็นเพื่อดำเนินการส่งคืน (ข้อบนฉลากและตราประทับ ความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์)
- เวลาทำการของร้าน รายละเอียดการติดต่อ
ในกรณีที่ไม่มีการระบุสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในแบบฟอร์มการคืนสินค้า หรือแบบฟอร์มดังกล่าวขาดหายไปในพัสดุ ถือว่าผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ให้อะไรกับผู้ซื้อ? ขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นสามเดือน ผู้ซื้อเป็นผู้จ่ายการส่งมอบสินค้าคืนให้กับผู้ขาย แต่ร้านค้ามีหน้าที่ต้องคืนเงินเหล่านี้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในกฎบัตร คุณเพียงแค่ชำระเงินสำหรับการจัดส่งสินค้าที่ซื้อไปที่ร้านโดยแนบใบรับรองการคืนสินค้าที่ครบถ้วนไว้ในพัสดุ และรอการคืนเงิน
เฉพาะสินค้าที่ผลิตขึ้นเองไม่สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าออนไลน์ได้โดยไม่มีเหตุผลที่ดี หากไม่ตรงกับพารามิเตอร์ (เช่น สีที่สั่งซื้อแตกต่างจากสีจริง) คุณสามารถคืนสินค้าที่ซื้อได้ เนื่องจากมีการละเมิดข้อตกลงในการซื้อ
ร้านค้าต้องคืนเงินค่าสินค้าที่ส่งคืนภายใน 10 วัน นับจากวันที่ลงนามในแบบฟอร์มคืนสินค้าโดยทั้งสองฝ่าย นั่นคือคุณและผู้ขาย ขอแนะนำให้คุณเก็บใบเสร็จและเอกสารอื่นๆ เพื่อยืนยันว่าสินค้าที่ไม่เหมาะสมนั้นถูกส่งกลับไปยังร้านโดยคุณ