ตัวบ่งชี้การใช้งานส่งผลโดยตรงต่อการแปลงทรัพยากรอินเทอร์เน็ต ในโลกออนไลน์ เกณฑ์นี้มีความสำคัญ เนื่องจากมีผลโดยตรงต่อความเป็นไปได้ของ "การอยู่รอด" ของไซต์บนอินเทอร์เน็ตในหมู่เพื่อนและคู่แข่ง
การใช้งานหมายถึงอะไรสำหรับเว็บไซต์?
หากไซต์ใช้งานยาก ผู้ใช้จะปิด หากหน้าหลักไม่แสดงขอบเขตของไซต์หรือข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมสามารถใช้ได้ ผลลัพธ์จะเหมือนกัน - ไซต์จะถูกปิด
นอกจากนี้ หากไซต์ถูกปรับให้เข้ากับผู้ชมได้ไม่ดี ผู้ใช้จะไม่สามารถไปยังหน้าต่างๆ ของไซต์ได้และจะปิดในไม่กี่วินาทีแรก อาจมีหลายสถานการณ์ แต่สิ่งหนึ่งที่รวมเข้าด้วยกัน - ตัวบ่งชี้การใช้งานที่ไม่ดี ซึ่งไซต์ไม่เพียง แต่นำทางได้ยาก แต่ยังไม่ให้ประโยชน์ด้านข้อมูลแก่ผู้เข้าชมอีกด้วย
เกณฑ์การประเมินความสามารถในการใช้งาน
คุณสามารถประเมินความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์โดยใช้เกณฑ์ห้าข้อ:
- การวางแนว - ง่ายเพียงใดสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ในการดำเนินการที่ง่ายที่สุด (ไม่ว่าโฆษณา ส่วนเสริม เล่นอัตโนมัติ และ "ป๊อปอัป" จะขัดขวางการนำทางไปยังหน้าอื่น ๆ หรือไม่) กล่าวคือ ยิ่งมีองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิน้อยลงในหน้าเว็บไซต์ ยิ่งต้องการข้อมูลเร็วขึ้น และผู้ใช้จะมีโอกาสกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง
- ประสิทธิภาพ - ความเร็วที่ผู้ใช้สำรวจทรัพยากรอินเทอร์เน็ตและดำเนินการตามที่เขามาที่นี่
- ความน่าจดจำคือการจดจำเว็บไซต์และความเร็วที่ผู้ใช้จะดำเนินการหลังจากหายไปนาน
- ข้อผิดพลาด - จำนวนของซอฟต์แวร์ ข้อผิดพลาดในการออกแบบและอินเทอร์เฟซ วิธีการกำจัด ฯลฯ
- ความพึงพอใจ - "ความพึงพอใจ" ส่วนตัวของผู้ใช้, การรับรู้ทางอารมณ์ของทรัพยากรอินเทอร์เน็ต
ในขณะเดียวกัน เกณฑ์สุดท้ายค่อนข้างซับซ้อนและมีความสำคัญ เนื่องจากขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของไซต์ คุณภาพของการออกแบบและการนำทาง ตลอดจนความสะดวกในการแสดงทรัพยากรทั้งหมดโดยรวม.
เมื่อใดควรเริ่มทำงานเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ
อันที่จริง นี่เป็นขั้นตอนถาวรที่ต้องจัดการเกือบในวันแรกของการใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ต ผู้เชี่ยวชาญหลายคนตั้งข้อสังเกตว่าการใช้งานเป็นเกณฑ์ที่ควรเป็นหนึ่งในเกณฑ์หลักในทุกขั้นตอนของการพัฒนาเว็บไซต์ ดังนั้นจึงควรทดสอบอย่างรวดเร็วและทั่วถึง นี่เป็นเพียงกฎและเงื่อนไขบางประการที่ช่วยให้คุณได้รับการประเมินการใช้งานที่ถูกต้องในขั้นตอนต่างๆ ของการสร้างทรัพยากรอินเทอร์เน็ตของคุณ:
- ทดสอบเว็บไซต์เก่าของคุณก่อนทดสอบเวอร์ชันใหม่ การดำเนินการง่ายๆ นี้จะช่วยให้เจ้าของระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเวอร์ชันก่อนหน้า เพื่อไม่ให้มองข้ามสิ่งใดขณะสร้างเวอร์ชันใหม่
- การประเมินทรัพยากรอินเทอร์เน็ตของบริษัทคู่แข่ง นี่เป็นวิธีการที่ฟรีและมีประสิทธิภาพพอสมควรในการรับข้อมูลการแข่งขันเพื่อทำให้ไซต์ของคุณมีค่าเท่ากับหรือดีกว่าไซต์ที่แข่งขันกัน
- ดำเนินการวิจัยภาคสนามเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้จะมีพฤติกรรมอย่างไรบนไซต์
- การสร้างไซต์ที่พิมพ์บนกระดาษและการจัดหาให้กับผู้เยี่ยมชมที่มีศักยภาพ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือยิ่งทรัพยากรและเวลาที่ใช้ในการปรับและแก้ไขอินเทอร์เฟซน้อยลง เวลาจะยิ่งมีมากขึ้นในการแก้ไขหลังจากการทดสอบอื่นๆ ทั้งหมด
- ค้นหาการปรับปรุงเหล่านั้นที่จะทำให้ระดับการใช้งานดีขึ้น ควรทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานหลังจากการเปลี่ยนแปลงโค้ด อินเทอร์เฟซ และฟังก์ชันการทำงานแต่ละครั้ง
- การตรวจสอบเวอร์ชันสุดท้ายของทรัพยากรเพื่อให้สอดคล้องกับเกณฑ์การใช้งาน
- ทดสอบซ้ำก่อนเปิดตัวเว็บไซต์ครั้งสุดท้าย
ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เลื่อนการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ไปจนวินาทีสุดท้าย เพราะข้อผิดพลาดร้ายแรงและเล็กน้อยส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ยากที่เส้นชัย เนื่องจากความคิดเห็นของผู้ออกแบบ โปรแกรมเมอร์ ไซต์ไม่สอดคล้องกัน เป้าหมาย สคริปต์ และตำแหน่งทรัพยากรบนอินเทอร์เน็ต
วิธีปรับปรุงการใช้งาน: ทำงานกับไซต์และผู้ใช้
มีพื้นฐานบางอย่างสำหรับการทำงานกับไซต์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบ เมื่อปฏิบัติตามกฎสองสามข้อ คุณสามารถลดงานทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณให้เหลือน้อยที่สุด คุณยังสามารถทดสอบและกำหนดกลยุทธ์ในการปรับปรุงการใช้งานได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ใช้ ทั้งสองตัวเลือกจะถูกนำเสนอด้านล่าง
การทำงานกับเว็บไซต์
- เมนู. ควรมีการพัฒนาที่ดีและใช้งานง่าย หากมีข้อมูลสำคัญ คุณควรใส่ไว้ในหน้าแยกต่างหากและใส่ลิงก์ในหน้าหลัก
- การเชื่อมโยงที่ถูกต้อง การมีลิงก์บนไซต์จะช่วยให้ทั้งเพิ่มตำแหน่งของไซต์ในผลการค้นหาและปรับปรุงปัจจัยด้านพฤติกรรมของผู้ใช้
- เกล็ดขนมปัง. พวกเขามักจะนำเสนอในรูปแบบของแถบแนวนอนที่ด้านบนของไซต์ เบรดครัมบ์เป็นตัวบ่งชี้ของหน้าที่ผู้ใช้อยู่ (เทียบเท่ากับพาธไปยังโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์)
- แผนผังไซต์ การมีแผนผังเว็บไซต์จะทำให้คุณสามารถแสดงส่วน หมวดหมู่ และหน้าทั้งหมดที่อยู่ในเว็บไซต์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- ข้อมูลสำคัญ. เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น คุณควรแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดในหน้าหลักหรือในส่วนที่มองเห็นได้ของเว็บไซต์ (ด้านข้างหรือด้านบน)
สำคัญ: ผู้ใช้อ่านข้อความจากซ้ายไปขวา ดังนั้นความสนใจของพวกเขาจึงเน้นที่ครึ่งซ้ายของไซต์เป็นหลักและในองค์ประกอบที่อยู่ในนั้น
ร่วมงานกับผู้ชม
อีกวิธีหนึ่งคือดำเนินการตรวจสอบทรัพยากรอินเทอร์เน็ตของคุณและขอรับการประเมินความสามารถในการใช้งาน การทดสอบไซต์มีองค์ประกอบหลัก 3 ส่วน:
- การรวมกลุ่มที่ควรมีตัวแทนจากกลุ่มเป้าหมายเป็นจำนวนมาก
- การออกงานให้กับกลุ่มประกอบด้วยการดำเนินการที่ง่ายและดั้งเดิมที่สุดบนไซต์
- สังเกตการกระทำของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม วิเคราะห์ว่าอะไรออกมาและอะไรไม่ได้ผล
เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้สังเกตการณ์นั่งเงียบ ๆ และไม่ดึงความสนใจมาที่ตัวเองด้วยการเคลื่อนไหวหรือคำแนะนำ คำแนะนำหรือความช่วยเหลือใด ๆ จะแนะนำทิศทางการกระทำอื่น ๆ ทันทีซึ่งทำให้ผลการทดสอบไม่ถูกต้องปรากฏขึ้น
งานผู้เชี่ยวชาญการใช้งาน
ก่อนอื่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานคือที่ปรึกษาที่พยายามค้นหาข้อตกลงระหว่างผู้ใช้กับความต้องการของลูกค้า ขณะทำงานให้เสร็จสิ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้และความคิดเห็นเพื่อระบุความต้องการของผู้ใช้สำหรับไซต์
- รวบรวมความต้องการของธุรกิจและลูกค้าสำหรับไซต์
- การประเมินส่วนต่อประสานเว็บไซต์ หากมี (ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำการประเมินทั้งโดยอิสระและโดยผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วม)
- การสร้างเลย์เอาต์ (หากไม่มีเว็บไซต์) ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงสร้างการนำทาง ข้อความ และคำศัพท์
อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความสำเร็จสูงสุดของทรัพยากรอินเทอร์เน็ตจะขึ้นอยู่กับความสะดวกของอินเทอร์เฟซที่เลือกและคุณภาพของไซต์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีมโนธรรมและซื่อสัตย์จะสามารถรายงานปัญหาที่พบทั้งหมด แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะไม่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เฟซก็ตาม
เมื่อลงทะเบียนผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการใช้งานในพนักงาน งานหลักของเขาจะไม่เพียงแต่ปรับไซต์ให้เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและแผนกต่างๆ ของบริษัทอีกด้วย นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดี