ผู้ให้บริการคือบริษัทที่ให้บริการด้านการสื่อสาร (อินเทอร์เน็ต ทีวีดิจิตอล และอื่นๆ) แก่สมาชิก หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของการเชื่อมต่อ ความเร็ว ขอบเขตของบริการที่มีให้ หรือสิ่งอื่นใด คุณมีสิทธิ์ที่จะบ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม การโทรและการข่มขู่เพื่อสนับสนุนบริการมักไม่มีผล วิธีการร้องเรียนอย่างถูกต้องและจะส่งไปที่ไหน?
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้สมัครสมาชิกอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 126-ФЗลงวันที่ 07.07.2003 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 01.01.2014 กฎสำหรับการจัดหาบริการสื่อสารทางไกลและกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 07.02.1992 ในฉบับปัจจุบันของ 1.09.2013)
ขั้นตอนที่ 2
หากคุณไม่พอใจกับอัตราภาษีที่เลือก ความเร็วในการเชื่อมต่อ ค่าใช้จ่ายหรือระบบการชำระเงินสำหรับบริการของผู้ให้บริการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อขอคำชี้แจง สอบถามที่ปรึกษาเพื่อช่วยเลือกอัตราภาษีที่ยอมรับได้มากขึ้น อ่านสัญญาที่ทำกับบริษัทที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง เทคนิคทั่วไปอย่างหนึ่งคือการแสดงความเร็ว หากเอกสารแจ้งว่าสูงถึง 40 Mbit / s แสดงว่ามีความเร็ว 25 และ 30 และ 35 และ 40 Mbit / s ตามกฎแล้วผู้ให้บริการโดยสุจริตจะรักษาความเร็วการเชื่อมต่อสูงสุดสำหรับอัตราค่าไฟฟ้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงจำนวนเงินที่ชำระค่าบริการโดยไม่แจ้งให้สมาชิกทราบ คุณต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ให้เขียนข้อความถึง Rospotrebnadzor
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อคุณตัดสินใจที่จะระงับหรือยกเลิกสัญญาของคุณกับผู้ให้บริการ คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลย ข้อยกเว้นคือการปิดการเข้าถึงบริการชั่วคราว เช่น หากคุณเดินทางไปทำธุรกิจหรือพักร้อนและจะไม่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีที่มีการบล็อกชั่วคราว ผู้ให้บริการมีสิทธิ์เรียกเก็บเงินจากคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นจำนวนเล็กน้อยที่ทราบล่วงหน้า
ขั้นตอนที่ 5
หากบริษัทขอให้จ่ายเงินสำหรับการปิดอุปกรณ์ครั้งสุดท้าย การบอกเลิกสัญญา นี่เป็นการกำหนดบริการซึ่งขัดแย้งกับข้อ 25 ของกฎสำหรับการให้บริการการสื่อสารทางเทเลเมติกส์ ตามกฎเดียวกัน (ข้อ 29) คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการชำระเงิน หากบริษัทยังต้องการเงินจากคุณ นี่คือเหตุผลในการส่งใบสมัครไปที่ Rospotrebnadzor
ขั้นตอนที่ 6
หากคุณต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนด้านเทคนิคบ่อยครั้งเมื่ออินเทอร์เน็ตดับ โปรดส่งคำขอเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ ขอให้ที่ปรึกษาหรือวิศวกรแจ้งหมายเลขการสมัคร ควรบันทึกหมายเลขนี้เพื่อระบุในใบสมัคร หากไม่มีการเชื่อมต่อเป็นประจำ และคุณยังคงถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการนี้ ให้ถามเพื่อนบ้านหรือคนรู้จักของคุณเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้โดยร่างการกระทำที่ละเมิดคุณภาพการสื่อสาร พระราชบัญญัติสามารถเขียนในรูปแบบอิสระ อย่างไรก็ตาม พยานต้องระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ลงทะเบียนและลงลายมือชื่อส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 7
หากผู้ให้บริการไม่ตอบสนองต่อการกระทำดังกล่าวและสถานการณ์ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อ Rossvyaz เพื่อร้องเรียน สามารถส่งเอกสาร (ร้องเรียนและการกระทำ) ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งและรายการเอกสารแนบ การร้องเรียนของคุณจะต้องได้รับการพิจารณาภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ได้รับ
ขั้นตอนที่ 8
ก่อนอื่นควรรายงานความผิดปกติเพียงครั้งเดียวไปยังบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการ ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยคุณระบุปัญหาและแก้ปัญหา (หากปัญหาอยู่ในคอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ ฯลฯ) หรือขอวิศวกร ในบางกรณี ปัญหากับอินเทอร์เน็ตเกิดจากเหตุสุดวิสัย (ไฟฟ้าดับที่สถานีย่อย พายุเฮอริเคนที่ทำให้อุปกรณ์เสียหาย หิมะตกหนัก) ในกรณีนี้ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับคำขอโทษจากที่ปรึกษาและรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข
ขั้นตอนที่ 9
หากการเรียกร้องถูกปฏิเสธและไม่พอใจ โปรดติดต่อ Rospotrebnadzorในกรณีนี้ คุณควรแนบการร้องเรียนในรูปแบบของใบแจ้งยอด ข้อตกลงกับผู้ให้บริการ ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าบริการ