การสื่อสารกับลูกค้าเป็นศาสตร์ทั้งหมด ท้ายที่สุด คำพูดของเราคืออาวุธของเรา ดังนั้นเมื่อสื่อสารลูกค้าจะประเมินว่ามีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยเหตุผลบางอย่าง นักเขียนคำโฆษณาหลายคนลืมเรื่องนี้ไป ในบทความ สิ่งเหล่านี้เป็นความสูงของการรู้หนังสือ และเมื่อสื่อสารผ่าน ICQ หรือผ่านเครือข่ายสังคม พวกเขาทำผิดพลาดที่น่ารำคาญ หรือพวกเขาขู่ลูกค้าด้วยความเย่อหยิ่งของพวกเขา - สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกัน
การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้องเสมอมาและในทุกสิ่ง การอุทธรณ์เป็นข้อบังคับสำหรับคุณ เป็นไปได้ด้วยจดหมายขนาดเล็ก ไม่จำเป็นต้องพูดเล่นและเล่นมุกตลกที่ไม่เหมาะสม จำไว้ว่า คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าอย่างหมดจด ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว สำหรับอารมณ์ขัน - ก่อนที่จะใส่คำพูดที่มีไหวพริบ ให้สังเกตว่าลูกค้ามีอารมณ์ขันหรือไม่ ไม่อย่างนั้นเขาอาจจะไม่ชอบมุกตลกของคุณ คุณก็เสี่ยงที่จะเลิกคุยด้วย
หากคุณต้องการคลี่คลายบรรยากาศเล็กน้อยให้ใช้สิ่งประดิษฐ์ที่ยอดเยี่ยมของการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต - อีโมติคอน อีโมติคอนเป็นโอกาสที่ดีในการทำให้การสนทนาทางธุรกิจอย่างจริงจังมีอารมณ์มากขึ้น
โดยไม่คำนึงถึงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า การทำผิดพลาดทางไวยากรณ์ เครื่องหมายวรรคตอน และโวหารเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ลูกค้าสามารถจ่ายได้ คุณในฐานะนักเขียนคำโฆษณา สามารถพิมพ์ผิดหรือตั้งใจ AshiPki ได้เท่านั้น ซึ่งคุณเน้นในข้อความเพื่อให้ชัดเจนว่าเป็นความตั้งใจ
อ่านข้อความของ TK อย่างระมัดระวัง (การมอบหมายงานสร้างสรรค์) ถามคำถามที่ชัดเจน โดยเฉพาะถ้าคุณทำงานเป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่น จะไปที่ไซต์ใด มีไว้สำหรับผู้ชมกลุ่มใด จะมีรูปภาพ ฯลฯ อะไรก็ตามที่คุณเห็นว่าจำเป็น ยิ่งคุณมีข้อมูลดังกล่าวมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเขียนข้อความได้ดีเท่านั้น
คนหัวสูงกัน แม้ว่าคุณจะเป็น super-copywriter และลูกค้าเป็นสามเณรที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และคุณ "แฮ็ค" ในเรื่องนั้นดีกว่าร้อยเท่า จำไว้ว่าใครก็ตามที่จ่ายเงินให้โทรหาเพลง ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะอ่านข้อกำหนดอย่างรอบคอบและหากคุณคิดว่าจะทำอย่างอื่นได้ดีกว่า (เลือกคำหลักที่แตกต่างกันหรือแนะนำโครงสร้างข้อความอื่น) เสนอสิ่งนี้ให้กับลูกค้าอย่างใจเย็นและไม่เป็นการรบกวน อย่าลืมเถียงว่าทำไมมันถึงดีกว่าที่จะทำ “ประสบการณ์ของฉัน / สัญชาตญาณ / เสียงภายใน / คุณยายที่ทางเข้า / นักเขียนคำโฆษณาสุดเจ๋งอีกคนบอกฉันอย่างนั้น” ไม่ใช่ข้อโต้แย้ง ไม่ใช่อาร์กิวเมนต์และวลี: "ทุกคนทำ" บางทีลูกค้าของคุณแค่อยากจะทำ ไม่เหมือนคนอื่นๆ
โดยทั่วไป การกระตุ้นลูกค้าไม่ใช่งานของนักเขียนคำโฆษณามากเท่ากับนักเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นคุณควรแสดงความเป็นมืออาชีพของคุณในแบบที่ต่างออกไป อย่าบอกลูกค้า แต่แนะนำเบา ๆ เช่น: "ฉันจะทำเช่นนี้", "และฉันในฐานะผู้ใช้ดูเหมือนว่าควรเขียนแบบนี้" … และระวังคำแนะนำด้วย หากลูกค้าทำตามคำแนะนำของคุณและเขาทำสำเร็จ ความกตัญญูของเขาก็จะไร้ขอบเขต ถ้าตรงกันข้ามก็โทษตัวเอง
เป็นการดีกว่าที่จะตกลงราคาคำถามล่วงหน้า ตัดสินใจว่านี่คือราคาสำหรับอักขระ 1,000 ตัวหรือสำหรับข้อความทั้งหมด มันเกิดขึ้นที่ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นหากลูกค้าระบุเช่นราคา 60 รูเบิลสำหรับข้อความทั้งหมด 2,000 อักขระและผู้เขียนคำโฆษณาคิดว่าสำหรับ 1,000 อักขระ ถ้าคุณคิดว่าค่าจ้างของคุณต่ำ หรือคุณขึ้นราคาสำหรับลูกค้าทั้งหมด ก็เตรียมที่ลูกค้าจะทิ้งคุณ หากเขาไม่ต้องการออกหรือไม่สามารถออกไปได้ และเขาไม่มีโอกาสจ่ายเพิ่ม คุณสามารถทำให้เขาบรรเทาทุกข์ชั่วคราวได้ แค่เห็นว่าชั่วคราวไม่ถาวร
หากลูกค้าขอให้ทำการสั่งซื้อซ้ำ ให้เชื่อมโยงความต้องการของเขากับข้อความของ TOR ดั้งเดิมอย่างระมัดระวัง หากคุณเองเคยทำผิดพลาดที่ไหนสักแห่งแล้วกัดฟันแก้ไข หากลูกค้าต้องการสิ่งที่ไม่ได้ตกลงกันในตอนแรก ให้ขอค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
หากคุณพลาดกำหนดเวลาก็อย่าทำตาม "นโยบายนกกระจอกเทศ" เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับกับลูกค้าทันทีว่าคุณมาไม่ทันเพื่อเป็นการชดเชย คุณสามารถลดต้นทุนการบริการได้เล็กน้อย เพื่อไม่ให้ลูกค้าทิ้งคุณสำหรับนักเขียนคำโฆษณาคนอื่น โปรดทราบว่าความซื่อสัตย์เป็นคุณภาพที่ดีที่สุดเมื่ออธิบายให้ลูกค้าฟัง
